服務(wù)體系-----售后服務(wù)由公司營銷部處理，投訴事件由所在辦事處予以協(xié)助。
一．售后服務(wù)管理的基本原則：
1．樹立顧客第一的原則
2．以法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)則，以事實(shí)為依據(jù)
3．堅(jiān)決維護(hù)企業(yè)的整體形象
二．退換貨規(guī)定：
（一）消費(fèi)者凡在本公司購買的產(chǎn)品，一律實(shí)行“三包”
1．凡顧客購買壓力表類產(chǎn)品，每臺(tái)產(chǎn)品內(nèi)包裝必須提供“合格證”，實(shí)行“三包”。    

2．壓力表類，溫度計(jì)類產(chǎn)品從到達(dá)顧客手中6個(gè)月內(nèi)實(shí)行“三包”，售出的產(chǎn)品在“三包”期限內(nèi)出現(xiàn)下列質(zhì)量問題之一者，分情況分別按包修、更換、退貨處理。
（1）壓力表指針不歸零。
（2）溫度計(jì)指示溫度值不準(zhǔn)。
（3）定做產(chǎn)品與客戶要求不一致。
（二）有下列情況之一的，不實(shí)行“三包”：
1．超過“三包”期限的；
2．人為損壞或自行拆卸的；
3．實(shí)物與發(fā)票或銷貨憑證不符的；
三. 送貨服務(wù)
1．市內(nèi)顧客離辦事處距離較近由辦事處免費(fèi)送貨上門。
2．市內(nèi)顧客離辦事處距離較遠(yuǎn)由辦事處和顧客協(xié)商送貨事宜。
3．外地顧客由辦事處通過物流或快遞發(fā)貨給客戶，運(yùn)費(fèi)以雙方協(xié)商為準(zhǔn)。
四.實(shí)行限時(shí)處理制
凡顧客維修、退、換產(chǎn)品，公司必須在第一時(shí)間給予答復(fù)及處理；管理人員當(dāng)班接待、受理的顧客投訴，應(yīng)及時(shí)處理解決，不得移交下班解決。
對(duì)于需修、退、換產(chǎn)品的售后服務(wù)，公司必須按顧客的要求，在商定的日期內(nèi)給予妥善解決。凡因拖延時(shí)間或未按要求修理、換貨、退貨，造成客戶不滿意，發(fā)生糾紛的，生產(chǎn)部管理人員應(yīng)協(xié)同銷售部及時(shí)處理解決。